विनिमय

Heavenkaya में, हम प्रत्येक खरीदारी के साथ आपकी पूर्ण संतुष्टि सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं। कृपया नीचे दी गई हमारी एक्सचेंज पॉलिसी की समीक्षा करने के लिए थोड़ा समय निकालें:

हम रिटर्न सेवाएं प्रदान नहीं करते हैं; केवल एक्सचेंज सेवाएं उपलब्ध हैं।

एक्सचेंज के लिए शर्तें:
1. "क्षतिग्रस्त/दोषपूर्ण/टूटी हुई" स्थिति में प्राप्त उत्पाद।
2. यदि उत्पाद क्षतिग्रस्त है तो एक्सचेंज के लिए अनुरोध आइटम प्राप्त करने के 2 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए।
3. पार्सल खोलते समय इसकी स्थिति के प्रमाण के रूप में वीडियो रिकॉर्ड करना अनिवार्य है। अनबॉक्सिंग वीडियो के बिना, क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पादों के लिए दावों को स्वीकार नहीं किया जाएगा।

एक्सचेंज का अनुरोध कैसे करें:
1. एक्सचेंज का अनुरोध करने के लिए, कृपया contactus@heavenkaya.com पर हमसे संपर्क करें या डिलीवरी के 2 दिनों के भीतर अपने ऑर्डर नंबर और कारण के साथ 9979070294 पर व्हाट्सएप संदेश भेजें।
2. ग्राहक अपनी पसंद की कूरियर सेवा का उपयोग करके एक्सचेंज की व्यवस्था करने के लिए जिम्मेदार हैं। हम रिटर्न शिपिंग के लिए इंडिया स्पीड पोस्ट का उपयोग करने की सलाह देते हैं।
3. रिटर्न पार्सल ग्राहक के खर्च पर हमारे पते पर भेजा जाना चाहिए। फॉरवर्ड/रिवर्स शिपिंग शुल्क रिफंडेबल नहीं हैं।

महत्वपूर्ण नोट्स:
1. 2-दिन की अवधि के बाद जमा किए गए एक्सचेंज अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाएंगे।
2. सिले हुए या कस्टमाइज्ड आइटम किसी भी परिस्थिति में रिटर्न या एक्सचेंज के लिए पात्र नहीं हैं।
3. कृपया ट्रैकिंग आईडी और ऑर्डर नंबर हमारे व्हाट्सएप नंबर: +919979070294 पर भेजें।
4. कृपया उचित ऑर्डर पहचान सुनिश्चित करने के लिए उत्पाद को उसके मूल पैकेजिंग में, ऑर्डर नंबर और टैग सहित वापस भेजें।
5. प्रीपेड ऑर्डर्स में फॉरवर्ड शिपिंग शुल्क शामिल नहीं होते हैं। यदि रिटर्न अनुरोध शुरू किया जाता है, तो फॉरवर्ड/रिवर्स शिपिंग शुल्क रिफंड राशि से काट लिए जाएंगे।
6. एकाधिक आइटम वाले ऑर्डर्स में, केवल एक आइटम ही रिटर्न और रिफंड के लिए स्वीकार किया जाएगा।
7. ₹100 का एक्सचेंज शुल्क लागू है।
8. रिफंड से फॉरवर्ड शिपिंग शुल्क के रूप में ₹150 तक काटें, राशि वजन और शिपमेंट के अनुसार भिन्न होती है।
9. Heavenkaya द्वारा रिवर्स पिकअप पर ₹150-₹250 का शुल्क लगता है। कीमत वजन और शिपमेंट राशि के आधार पर भिन्न होती है।

रिफंड प्रक्रिया:
1. एक्सचेंज के बाद यदि कोई राशि शेष बचती है, तो रिफंड ग्राहक के बैंक खाते में UPI या NEFT के माध्यम से 7 दिनों के भीतर संसाधित किया जाएगा।

Heavenkaya के साथ खरीदारी करने के लिए धन्यवाद!